10月22日21時(shí)許，榮烏高速西區(qū)白溝收費(fèi)站出口車道，一輛滿載貨物的貨車突發(fā)故障拋錨。司機(jī)焦急萬(wàn)分，多次嘗試啟動(dòng)車輛均未成功，車輛滯留對(duì)車道通行造成影響。
當(dāng)班收費(fèi)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)該情況，立即呼叫當(dāng)班班長(zhǎng)前來(lái)協(xié)助。班長(zhǎng)迅速帶領(lǐng)其他備崗人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊耐心安撫司機(jī)情緒，一邊詳細(xì)詢問(wèn)車輛故障細(xì)節(jié)。在確認(rèn)車輛無(wú)法正常啟動(dòng)后，為保障車道通行安全與秩序，工作人員當(dāng)即決定合力推車，協(xié)助司機(jī)將車輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。經(jīng)過(guò)眾人協(xié)同配合，故障貨車被平穩(wěn)推至收費(fèi)站外廣場(chǎng)臨時(shí)停車區(qū)等待救援，現(xiàn)場(chǎng)交通秩序快速恢復(fù)。
“真是太感謝你們了，如果不是你們及時(shí)幫忙，我真不知道該怎么辦才好，車上還拉著滿滿一車貨！”待車輛安置妥當(dāng)后，司機(jī)向收費(fèi)站工作人員連連致謝，言語(yǔ)間滿是感激。
此次事件中，榮烏西區(qū)工作人員以快速響應(yīng)的處置效率、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)意識(shí)，在群眾需要時(shí)及時(shí)伸出援手，不僅妥善解決了貨車司機(jī)的燃眉之急，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“打造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿 爭(zhēng)創(chuàng)雄安服務(wù)新名片”的服務(wù)理念，用平凡崗位上的暖心舉動(dòng)，彰顯著為民服務(wù)的初心使命，為過(guò)往司乘人員構(gòu)筑起一道溫暖而可靠的出行保障防線，讓高速服務(wù)的溫度傳遞給每一位出行者。